美的回应北美空调召回事件

6月9日，美的(měide)集团（000333.SZ、00300.HK，简称美的）就北美U型空调窗机召回事件向第一财经记者发来说明称，这是(shì)主动召回，非强制召回；该(gāi)产品符合北美市场产品标准，导致(dǎozhì)召回的贯流风轮叶片发霉问题，是外部特殊环境条件引发(yǐnfā)的极端罕见的个别现象，对比该型号(xínghào)产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。 在说明中，美的集团(jítuán)表示，美的近期关注到北美(běiměi)市场有(yǒu)用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，对此高度重视，已主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动。 美的集团称，受此次召回公告影响的产品—U型窗机，不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计(shèjì)、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。该产品主要在美国及(jí)加拿大(jiānádà)销售，产品在出厂前均经过(jīngguò)严格的质量(zhìliàng)管控流程，获得了北美产品认证的权威机构CSA（加拿大标准(biāozhǔn)协会）的安全认证，其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准。 经初步分析，美的(měide)集团认为(rènwéi)，导致此次召回的贯流风轮(fēnglún)叶片发霉问题，是外部特殊环境条件引发的极端罕见(hǎnjiàn)的个别现象。自U型窗机2020年3月(yuè)在北美上市以来，美的近六年共收到涉及这一现象的客诉反馈152例，这些案例往往(wǎngwǎng)与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。 美的(měide)集团表示(biǎoshì)，将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与(yǔ)维修服务。通过更换(gēnghuàn)新材质的排水塞，使空调制冷产生的冷凝水能够在空调停机后更加迅速地排干，有效阻断风道中的霉菌生长及风轮叶片发霉隐患。 当天(dàngtiān)截至(zhì)10点49分，美的集团跌1.08%至74.88元/股。 (本文来自第一财经(cáijīng))